Le service de l'infogérance - télé-exploitation de serveurs et applications est un services à distance permettant de gérer de façon mutualisée les serveurs et réseaux. Les équipes y réalisent : le traitement des remontées d’alertes, transmises grâce aux outils de supervision (mode réactif), les actions préventives (mode proactif), les mises en production et les tâches planifiées à l’aide d’un ordonnanceur.

 

 Mutualisation de certaines compétences rares : DBA, ERP , expertise en  sécurité qui deviennent disponibles à tout moment.

 Un nette séparation est faite entre les activités de niveau 1 (traitement des incidents sur consigne, très industrialisés et souvent en mode dédié) et les activités de niveau 2 (recherche de la racine des incidents, réflexion et traitement préventif - revue des capacités… - et expertise) toujours en mode mutualisé.